ЦТК «АВЕР» работает на рынке с 2009 года и является официальным дилером TOUA, GNG, DCK и TRUSTY. Весь товар поставляется напрямую от производителей и их официальных представителей, поэтому на него распространяется полноценная заводская гарантия. Мы также располагаем собственным сервисным центром в Казани — единственным официальным в Республике Татарстан.

Гарантия на инструмент и оборудование

Гарантийный срок устанавливает производитель, для большинства позиций каталога он составляет 12 месяцев с даты продажи. Точный срок для конкретной модели указан в её паспорте и гарантийном талоне.

Гарантия действует при условии, что инструмент эксплуатировался по назначению и в соответствии с руководством: с соблюдением режимов работы, с применением оригинальных расходных материалов и с проведением регламентного обслуживания.

Гарантия не распространяется на:

естественный износ расходных и быстроизнашивающихся частей — бойков, поршней, уплотнителей, толкателей, щёток, патронов, приводных ремней;
повреждения от перегрузки, перегрева, попадания влаги, посторонних предметов и абразивной пыли;
последствия работы с неоригинальными газовыми баллонами, гвоздями и оснасткой;
повреждения из-за нестабильного напряжения в сети, некачественного сжатого воздуха или неисправного компрессора;
следы самостоятельного ремонта, разборки или вмешательства в конструкцию;
механические повреждения, полученные при транспортировке или падении.

Для газового и порохового инструмента корректное обслуживание особенно важно: пропуск планового ТО — самая частая причина отказа в гарантийном ремонте. При покупке такого инструмента в магазине первое плановое обслуживание мы проводим бесплатно.

Гарантия на крепёж и расходные материалы

Гвозди, дюбели, клипсы, скобы, хомуты и прочий крепёж — это расходные материалы. По ним гарантируется соответствие заявленным характеристикам: размеру, материалу, покрытию, совместимости с указанным инструментом. Если партия не соответствует описанию, имеет производственный брак или пришла в повреждённой упаковке — мы заменим её или вернём деньги.

Расход крепежа в процессе монтажа гарантийным случаем не является.

Как обратиться по гарантии

Свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 113-56-42 или напишите на ctk_aver@mail.ru, опишите проблему.
Привезите изделие в сервисный центр по адресу: Казань, ул. Товарищеская, 16 — или отправьте транспортной компанией.
Приложите гарантийный талон и документ о покупке (чек, накладную, счёт-фактуру).
Специалист проводит диагностику и определяет, является ли случай гарантийным.

Гарантийный ремонт выполняется бесплатно. Если неисправность вызвана нарушением правил эксплуатации, мы сообщим об этом до начала работ и согласуем стоимость платного ремонта — без вашего подтверждения работы не начинаются.

Возврат и обмен товара

Если товар не подошёл

Покупатели-физические лица вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после получения — при условии, что изделие не использовалось, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, комплектность и упаковка. Основание — ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Обратите внимание: электроинструмент относится к технически сложным товарам. Вернуть исправный инструмент, который уже был в работе, по этому основанию нельзя.

Если товар с недостатком

При обнаружении брака вы можете потребовать замены, устранения недостатка или возврата денег. Для технически сложных товаров такое требование заявляется в течение 15 дней с момента передачи; по истечении этого срока — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться изделием более 30 дней в течение гарантийного года.

Для организаций и ИП

Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются Гражданским кодексом и условиями договора поставки, Закон «О защите прав потребителей» на них не распространяется. Возврат качественного товара возможен по согласованию — свяжитесь с менеджером, мы разберём ситуацию индивидуально.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения заявления.

Остались вопросы

Мы всегда стараемся решить вопрос в пользу клиента — за 15 лет работы это стало нашим главным принципом. Позвоните по номеру +7 (906) 113-56-42 (пн–пт, 08:00–17:00), напишите на ctk_aver@mail.ru или свяжитесь с нами в Telegram, WhatsApp или MAX — и мы поможем разобраться.